تحلیل نظرسنجی بهبود ارائه خدمات هیئات و تشکل های دینی تبلیغات اسلامی

بخش اول: تحلیل نتایج صورت گرفته از برگزاری نظرسنجی

1-1-  لزوم آشنایی حداکثری با خدمات سازمان در حوزه هیأت و تشکل‌های دینی

 آمار دریافت شده از پاسخ سوال "آیا با خدمات سازمان هیأت و تشکل‌های دینی به عنوان متولی فعالیت‌های مربوط به تشکل‌های دینی سازمان تبلیغات اسلامی آشنایی دارید؟" حاکی از این است که اکثریت کاربران و متقاضیان خدمات حوزه تشکل‌های دینی، با سازمان هیأت و تشکل‌های دینی آشنایی دارند. همچنین با توجه به عدم آشنایی سی درصدی کاربران با سازمان مذکور و خدمات آن، این مهم نیازمند بهبود فرایندهای ارائه خدمات الکترونیک در سطوح مختلف اطلاع‌رسانی، تولید، ارائه و پشتیبانی خدمات است.

1-2-  ضرورت بهبود کمی و کیفی تارنمای طوبی

 بازخورد حاصل از پرسش " آیا با تارنمای طوبی (tooba.tdm-ido.ir) به عنوان پرتال ارائه دهنده خدمات مرتبط با تشکل‌های دینی سازمان تبلیغات اسلامی آشنا هستید؟" نمایانگر لزوم اهتمام در بهبود شاخص‌های کمی و کیفی تارنمای طوبی با توجه به ارزیابی‌های نهادهای نظارتی و وجود شاخص‌ها و سنجه‌های مرتبط با تارنماهای دستگاه‌های اجرایی می‌باشد.

1-3-  تثبیت جایگاه سازمان در روش‌های ارائه خدمات الکترونیک

 نتایج حاصل از سوال " آشنایی شما با خدمات مرتبط با تشکل‌های دینی سازمان تبلیغات اسلامی از چه طریقی بوده است؟" حاکی از تثبیت خدمات الکترونیک سازمان در پنجره واحد خدمات دولت هوشمند و همچنین میزخدمت الکترونیک تارنمای رسمی سازمان به عنوان درگاه‌های ارائه خدمات الکترونیک به کاربران می‌باشد. در خصوص آشنایی هر چه بیشتر کاربران با خدمات حوزه هیأت و تشکل‌های دینی سازمان نیز می‌بایست نسبت به تبیین و اطلاع‌رسانی در خصوص تنوع خدمات قابل ارائه به مخاطبین تصمیمات متقضی اتخاذ و اجرایی شود.

1-4-  ضرورت بهبود خدمت صدور مجوز هیئت به عنوان خدمت منتخب

آمار دریافتی از سوال " شما از کدام‌یک از خدمات تشکل‌های دینی سازمان تبلیغات اسلامی که به صورت الکترونیکی ارائه می‌گردند، بهره‌مند شده‌اید؟" نمایانگر این است که درصد قابل توجهی از مخاطبین خدمات سازمان، از سبد خدمات الکترونیک که در حوزه تشکل‌های دینی ارائه می‌شود، صدور مجوز ایجاد هیئت مذهبی را به عنوان خدمت مورد نظر انتخاب نموده‌اند. این آمار، ضرورت بهبود فرایند این خدمت به عنوان یک خدمت پرمخاطب از خدمات الکترونیک سازمان را ایجاب می‌کند.

1-5-  استفاده حداکثری از تلفن همراه هوشمند جهت دریافت خدمات

 طبق آمار حاصل از پاسخ سوال "بیشترین نوع دسترسی شما به خدمات الکترونیک سازمان تبلیغات اسلامی از طریق کدام یک از ابزارهای زیر می‌باشد؟" بالغ بر دو سوم متقاضیان خدمات الکترونیک سازمان، جهت دریافت خدمات مورد نظر خود از میز خدمت سازمان، از تلفن همراه هوشمند استفاده می‌کنند. این عدد ضرورت توسعه خدمات الکترونیک در سکوی تلفن همراه را نشان می‌دهد. همچنین لزوم رعایت استانداردهای بصری در تارنماهای خدمات، از جمله‌ واکنش‌گرا بودن را نیز نمایان می‌کند.

1-6-  استفاده حداکثری از ظرفیت فضای مجازی

آمار دریافت شده از پاسخ سوال "کدام یک از فعالیت‌های زیر را در ترویج و توسعه تشکل‌های دینی پیشنهاد می‌کنید؟" نشان‌دهنده اقبال قابل توجه مخاطبین به برگزاری مسابقات و پویش‌های مجازی در بین کانون‌های فرهنگی تبلیغی و همچنین توسعه زیرساخت هیأت مجازی می‌باشد. در این خصوص می‌بایست نسبت به توسعه زیرساخت ارائه سرویس‌های و بسته‌های فرهنگی تبلیغی به صورت مجازی اقدام شود.

1-7-  تمایل به دریافت پشتیبانی غیر حضوری به صورت برخط

 براساس پرسش " کدام یک از بسترهای ارتباطی زیر را جهت دریافت پشتیبانی از خدمات الکترونیک  مناسب می‌دانید؟" متقاضیان دریافت خدمات الکترونیک سازمان بسترهای متفاوتی جهت دریافت پشتیبانی خدمات الکترونیک به صورت غیرحضوری را مدنظر دارند. در این میان با در نظر گرفتن توسعه ارتباطات برخط، درصد تمایل کاربران به استفاده از پشتیبانی‌های برخط (گفتگوی آنلاین و ربات هوشمند) قابل تأمل است. همچنین آمار ذیل نشان می‌دهد کمترین تمایل نسبت به دریافت پشتیبانی از بستر تلفن می‌باشد که ضرورت توسعه بسترهای پشتیبانی برخط را نمایان می‌سازد.

1-8-  الزام به بازنگری فرایند صدور مجوز هیئأت

 نتایج حاصل از سوال " فرآیند صدور کدام یک از مجوزهای زیر را نیازمند تغییر و بازنگری می‌دانید؟" نشان‌دهنده تمایل کاربران به بازنگری و تسهیل فرایند صدور مجوز ایجاد هیئت مذهبی می‌باشد. با در نظر گرفتن اینکه خدمت مذکور در سوال چهارم نظرسنجی جاری به عنوان خدمت منتخب مخاطبین نیز انتخاب شده است، اهمیت بازنگری و بهبود فرایند ارائه این خدمت را دوچندان می‌کند.

1-9-  انتخاب زبان انگلیسی به عنوان زبان دوم تارنمای طوبی

 طبق آمار حاصل از سوال "برای دوزبانه شدن تارنمای ارائه خدمات حوزه هیئت و تشکل‌های دینی، کدام یک از زبان‌های زیر را پیشنهاد می‌کنید؟" درصد قابل توجهی از کاربران و مخاطبین تارنمای سازمان، زبان انگلیسی را به عنوان زبان دوم جهت چند زبانه شدن تارنمای طوبی انتخاب کرده‌اند که می‌توان در فازهای آتی توسعه سامانه این مورد را مد نظر قرار داد.  

1-10-  ضرورت استقرار خدمات حوزه هیئت و تشکل‌های دینی در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند

براساس سوال "کدام یک از موارد زیر را جهت بهبود ارائه خدمات الکترونیک در حوزه تشکل‌های دینی موثر می‌دانید؟" بیشترین پیشنهاد از سوی متقاضیان خدمات سازمان، اتصال به پنجره خدمات دولت هوشمند می‌باشد که اقداماتی از جمله بازطراحی خدمات ارائه شده در سامانه طوبی به منظور قابلیت اتصال به این پنجره می‌بایست در دستور کار قرار گیرد.

بخش دوم: اقدامات آتی براساس پایش، تحلیل داده و احصاء نقاط تصمیم‌گیری

۲-۱- توسعه سامانه طوبی در بستر سکوی همراه

با توجه به استفاده عموم مخاطبین خدمات الکترونیک سازمان از پلتفرم تلفن همراه هوشمند به منظور مشاهده و دریافت خدمات، پیاده‌سازی نرم‌افزار کاربردی سامانه طوبی در بستر سکوی همراه به عنوان یک ضرورت تلقی می‌شود. سامانه طوبی که دارنده یک خدمت کلان و مجموعا چهار زیر خدمت از خدمات الکترونیک شناسه‌دار سازمان می‌باشد از جمله پر بازدیدکننده‌ترین و پرمخاطب‌ترین سامانه‌های ارائه خدمات دستگاه می‌باشد که عموم مخاطبین آن فعالان و علاقمندان به ایجاد تشکل‌های دینی و متولیان برگزاری مجالس مذهبی در سطح کشور می‌باشد. پیاده‌سازی این سامانه در پلتفرم تلفن همراه هوشمند موجب تسهیل در ارائه خدمات این سامانه به مخاطبین خود و همچنین معرفی هرچه بیشتر خدمات آن در بین عموم مردم خواهد بود.

۲-2- اتصال به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند

با توجه به اینکه درصد قابل توجهی از بازخوردهای دریافتی از سوی کاربران، مبنی بر اتصال خدمات سامانه طوبی به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند بود، علاوه بر الزامات قانونی در این حوزه، به جهت تسهیل کاربری مخاطبین سازمان، این مهم می‌تواند در دستور کار قرار گیرد.

۲-3- ایجاد ظرفیت ارائه خدمات در فضای مجازی

با توجه به توسعه روز افزون دسترسی مخاطبین به اینترنت و فضای مجازی، ارائه خدمات در حوزه هیئت و تشکل‌های دینی به صورت مجازی به عنوان پیشنهاد از سوی کاربران اعلام شده است. در این راستا توسعه هیئت مجازی، و برگزارش پویش‌های فرهنگی تبلیغی به عنوان موارد پر مخاطب مورد نظر مخاطبین خدمات سازمان بوده است. این مورد ضرورت توسعه زیرساخت مجازی برای ارائه خدمات به مخاطبین را بیش از گذشته مطرح می‌کند.

بخش سوم: نتیجه‌گیری

حکمرانی مشارکتی بر تعامل گسترده و مؤثر با شهروندان تأکید دارد و بر این باور استوار است که مردم باید نقش فعال‌تری در تصمیم‌گیری‌های عمومی ایفا کنند یا دست‌کم در نحوه ارائه و دریافت خدمات عمومی سهم بیشتری داشته باشند. در عمل، این رویکرد می‌تواند در کنار نقش سنتی شهروندان به‌عنوان رأی‌دهنده و ناظر عملکرد دولت، جایگاهی تکمیلی و تقویت‌کننده داشته باشد. تعامل و همکاری میان دستگاه‌های اجرایی و مردم، زمینه بهره‌گیری از ظرفیت‌های انسانی و ایده‌های نوآورانه آنان را فراهم می‌سازد و به اتخاذ تصمیم‌های آگاهانه‌تر، کاهش فساد، جلوگیری از اتلاف منابع مالی و سایر پیامدهای مثبت منجر می‌شود؛ ازاین‌رو توجه به مقوله دولت مشارکتی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

این نظرسنجی در چارچوب سیاست‌ها و رویکردهای مشارکت‌محور سازمان برای توسعه دولت الکترونیک طراحی و اجرا شده است و دستاوردهای آن نیز با همین نگاه در تدوین برنامه‌های اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی به کار گرفته خواهد شد. همچنین علاوه بر راهبردهای داخلی سازمان، الزامات تعیین‌شده از سوی مراجع ارزیاب درباره مشارکت مردمی در ارائه خدمات الکترونیکی نیز مورد توجه قرار گرفته است. بر این اساس، نتایج اقدامات مبتنی بر یافته‌های این نظرسنجی، پس از اجرا و استقرار، از طریق پایگاه رسمی اطلاع‌رسانی دستگاه منتشر خواهد شد. لازم به ذکر است که اجرای این تصمیمات با در نظر گرفتن ظرفیت‌ها و امکانات موجود سازمان و در بازه‌های زمانی مشخص عملیاتی می‌شود.